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对商家作念减法，等于对用户作念加法 作家丨叶增文 被誉为“大师第一CEO”的杰克韦尔奇曾在《生意的实质》一书中写说念：“生意的实质等于保握均衡。”这句话，被多数企业家视为金口玉音。 在电商领域，有东说念主曾将“仅退款”视为商家与用户之间的一个均衡点。但如今，这个本意为晋升用户体验而诞生的均衡点，正面对失衡的风险：分歧理的仅退款雨后春笋，致使出现了专科的“羊毛党”。“受伤”的商家中，不乏衰颓退出者。 策略自身莫得错，但奈何成立一个平允、透明的处理机制，考试着各家平台和通盘行业的治理才略和管稳定稳